隨時提供您需要的協助
我們可以在您車輛發生故障時為您提供服務
只需按一下您車頂控制面板上的 me 按鈕或致電【客戶關懷中心】 ，我們將竭誠為您服務。無論何時何地，您都可以與我們的服務人員聯繫。我們將竭誠協助您，請您在零壓力的情況下保有充份行動力。
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Mercedes-Benz 客戶關懷中心與守護星服務
我們可以在您車輛發生故障時為您提供服務
Service 24h
24 小時道路救援服務
延伸「服務 為你而在」宣言，台灣賓士及其受權經銷商於 2013 年起正式啟動「Service 24h」24 小時道路救援服務，透過全台標準配備德國原廠規格專業診斷及維修工具，Service 24h 道路救援車輛與專業技師團隊 24 小時待命，將德國總部同步的高標準售後服務跨出服務廠，全天候待命以提供消費者最即時的道路救援服務！
貼心提醒：
行政院環境保護署、內政部警政署及公路監理機關將針對車輛擾寧之行為及製造噪音之車輛加強取締。為維護社會大眾居住生活品質及環境安寧，請配備有「運動/競技模式」等車輛之車主，盡量避免在夜間 21 時至上午 7 時於市區及住宅區使用會製造噪音的車輛功能，例如：行駛急加速、拉高轉速或高輸出功率等行為，一同尊重他人住居環境安寧權益。
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Mercedes-Benz 守護星
Mercedes-Benz 守護星服務，是賓士車主專享的 24 小時支援服務，為提供不間斷的用車旅程，無論何時、何地、多遠，我們都在附近，給您最即時的維修與道路救援。
適用對象：
台灣賓士所進口之賓士小轎車或休旅車車輛，且首次掛牌日在 2014 年 1 月 1 日（含）之後，於新車三年保固期間享有此權益。道路救援服務現場以認車為原則，且駕駛人必須在現場方可執行。
本服務及下文中所稱之「故障」係指車輛發生機械或電子故障，非由人為操作不當或外部事故所引起，且無法或不宜繼續駕駛者。該等故障原因之認定，應以台灣賓士授權服務廠技師之專業判斷為準。
權益範圍：
服務時間：全年 24 小時無休。
服務地區：台灣本島一般車輛能行駛及作業之道路，如因車輛陷於沙地、泥地、地勢（如坡度/路小/現場或路途中限高）、法令管制地區（地磅載重限制）因素致拖吊車無法進入故障地點…或遇風災、水患、暴動、戰爭等天災人禍不可抗力因素，或因交通管制（例如山區限定時間管制）/ 天候（落石 / 豪雨）因素，致提供服務有困難者，不在此限，請於障礙排除後，再行約定提供服務時間。如致服務有實質困難而無法派車前往服務時，不列入服務範圍內。
服務次數：保固期間內不限服務次數；惟同一天內就同一車輛，各種服務項目以一次為限。
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守護星服務概覽及權益內容：
車輛於一般平面道路發生故障時，可通報台灣賓士 24 小時客戶關懷中心，服務人員即會依據車主狀況提供即時線上或到場排除問題的免費服務。如經台灣賓士授權服務廠救援技師判斷車輛無法或不宜繼續行駛，將自故障地點起，全載或以輔助輪方式拖吊至客戶指定之全台任一賓士授權服務廠。然若客戶指定非賓士授權服務廠，全程拖吊費用則需自行負擔。
車輛若於高速公路、高架道路以及快速道路故障，依法規無法急修，將拖吊至客戶指定之全台任一賓士授權服務廠進一步修復。
如故障車輛位於立體或地下室停車場，亦無需另行支付費用，停車場限高需達 2.2 公尺（含）以上 ; 若高度低於 2.2 公尺以下拖吊車輛無法進入作業，台灣賓士客戶關懷服務中心保留最終服務與否之權利。
| 守護星服務概覽 | 權益內容 |
| 急修服務 | 換胎充氣服務：視車型是否具有備胎提供此項服務。車輛因輪胎無氣或爆破無法行駛時，如有備胎及特殊換胎工具，台灣賓士授權服務廠救援技師可前往現場替您置換一輪備胎（國道或快速道路因法規限制無法於現場急修，僅可依拖吊標準提供拖吊服務執行）。如無備胎或須置換二輪以上輪胎者，依技師判斷進行現場維修或依拖吊標準提供拖吊服務處理。
送冷卻水服務：車輛行駛中因水箱缺水，免費提供冷卻水服務。如車輛位置於國道或快速道路因法規限制無法於現場急修者，依拖吊標準提供拖吊服務至最近加油站或最近之台灣賓士授權服務廠處理。 |
| 特殊作業服務 | 特殊作業服務若車輛故障於非平面道路且需進行特殊作業，在拖吊車可執行範圍內一律免費服務。 |
| 維修代步車 | 車輛進廠維修若其原因可歸因於非人為或事故所致之故障，且於 2 個工作日內無法完成修復者，可提供最長 3 個工作天之免費代步車服務。然實際提供之代步車車型及是否有車可供，將視各授權服務廠之實際可提供數量而定。 註：板金或噴漆維修，恕不提供範圍內 |
| 短程交通津貼 | 短程交通津貼非人為或事故故障車輛拖吊至客戶指定之全台授權服務廠維修，客戶可申請於 100 公里內之必要計程車資津貼，依實際產生費用事後申請支付，單次故障救援事件最高津貼新台幣 $1,500 元車資津貼，津貼範圍僅限台灣本島地區，申請時需提供計程車資收據證明，於收到客戶申請資料後七個工作天匯款至客戶指定帳戶。（申請必要文件：計程車車資收據 + 退款人帳戶影本 + 車主姓名及聯絡電話 + 故障車號，以利核對) |
| 飯店住宿津貼（等待完修） | 若故障車輛經拖吊至客戶指定之全台授權服務廠進行維修，且該服務廠距離客戶起拖地點（或客戶居住地*）超過 100 公里，客戶選擇於當地等候車輛修復或繼續旅程者，倘住宿地點位於該授權服務廠所屬縣市，且住宿期間與實際維修期間相符，得經台灣賓士客戶關懷服務中心確認後，申請事後住宿費用或交通費用之津貼（二擇一）。 * 客戶居住地以台灣賓士系統中記載之地址為準。
飯店住宿：依實際發生費用事後支付，住宿地點須為車輛故障所在之縣市且住宿期間為車輛維修期間內，單次救援事件最高津貼新台幣 $8,000 元。 |
| 長程交通津貼（繼續旅程） | 長程交通津貼：提供車輛法定乘載人數範圍內之實際乘客數，國內班機、台鐵或高鐵前往原訂目的地車資津貼，津貼範圍限台灣本島地區，交通費用採一段單程全額實支實付。
※ 統一編號：16784078 發票抬頭：祥碩興業股份有限公司 |
| 守護星服務概覽 | 權益內容 |
| 原廠技師救援 | 車輛於一般平面道路發生故障時，可通報台灣賓士 24 小時客戶關懷中心，服務人員即會依據車主狀況提供即時線上或到場排除問題的免費服務。如經台灣賓士授權服務廠救援技師判斷車輛無法或不宜繼續行駛，將自故障地點起，全載或以輔助輪方式拖吊至客戶指定之全台任一賓士授權服務廠。然若客戶指定非賓士授權服務廠，全程拖吊費用則需自行負擔。 |
| 拖吊服務 | 車輛若於高速公路、高架道路以及快速道路故障，依法規無法急修，將拖吊至客戶指定之全台任一賓士授權服務廠進一步修復。
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| 急修服務 | 換胎充氣服務：視車型是否具有備胎提供此項服務。車輛因輪胎無氣或爆破無法行駛時，如有備胎及特殊換胎工具，台灣賓士授權服務廠救援技師可前往現場替您置換一輪備胎（國道或快速道路因法規限制無法於現場急修，僅可依拖吊標準提供拖吊服務執行）。如無備胎或須置換二輪以上輪胎者，依技師判斷進行現場維修或依拖吊標準提供拖吊服務處理。
送冷卻水服務：車輛行駛中因水箱缺水，免費提供冷卻水服務。如車輛位置於國道或快速道路因法規限制無法於現場急修者，依拖吊標準提供拖吊服務至最近加油站或最近之台灣賓士授權服務廠處理。 |
| 特殊作業服務 | 特殊作業服務若車輛故障於非平面道路且需進行特殊作業，在拖吊車可執行範圍內一律免費服務。 |
| 維修代步車 | 車輛進廠維修若其原因可歸因於非人為或事故所致之故障，且於 2 個工作日內無法完成修復者，可提供最長 3 個工作天之免費代步車服務。然實際提供之代步車車型及是否有車可供，將視各授權服務廠之實際可提供數量而定。 註：板金或噴漆維修，恕不提供範圍內 |
| 短程交通津貼 | 短程交通津貼非人為或事故故障車輛拖吊至客戶指定之全台授權服務廠維修，客戶可申請於 100 公里內之必要計程車資津貼，依實際產生費用事後申請支付，單次故障救援事件最高津貼新台幣 $1,500 元車資津貼，津貼範圍僅限台灣本島地區，申請時需提供計程車資收據證明，於收到客戶申請資料後七個工作天匯款至客戶指定帳戶。（申請必要文件：計程車車資收據 + 退款人帳戶影本 + 車主姓名及聯絡電話 + 故障車號，以利核對) |
| 飯店住宿津貼（等待完修） | 若故障車輛經拖吊至客戶指定之全台授權服務廠進行維修，且該服務廠距離客戶起拖地點（或客戶居住地*）超過 100 公里，客戶選擇於當地等候車輛修復或繼續旅程者，倘住宿地點位於該授權服務廠所屬縣市，且住宿期間與實際維修期間相符，得經台灣賓士客戶關懷服務中心確認後，申請事後住宿費用或交通費用之津貼（二擇一）。 * 客戶居住地以台灣賓士系統中記載之地址為準。 飯店住宿：依實際發生費用事後支付，住宿地點須為車輛故障所在之縣市且住宿期間為車輛維修期間內，單次救援事件最高津貼新台幣 $8,000 元。 |
| 長程交通津貼（繼續旅程） | 長程交通津貼：提供車輛法定乘載人數範圍內之實際乘客數，國內班機、台鐵或高鐵前往原訂目的地車資津貼，津貼範圍限台灣本島地區，交通費用採一段單程全額實支實付。
※ 統一編號：16784078 發票抬頭：祥碩興業股份有限公司 |
註：1. 台灣賓士保留審核及判斷申請之真實性與合理性的權利。若發現任何偽造資料、超額申請或其他濫用情形，台灣賓士有權拒絕給付。
2. 台灣賓士對守護星服務範圍及使用條件保有最終解釋權。